Junta de Castilla y León

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Actividad mensual del servicio 012

Se recoge información desde el año 2013 sobre llamadas atendidas, buzón, correos electrónicos, alertas enviadas, alertas SMS/Fax, total consultas, nivel de atención y TMO.

  • Llamadas: Número de llamadas recibidas y emitidas.
  • Buzón: Número de consultas recogidas en el buzón de voz fuera del horario del Servicio.
  • Correos: Número de consultas recibidas vía email.
  • Alertas SMS/FAX: Número de consultas recibidas vía FAX y número de alertas enviadas por SMS y/o correo electrónico sobre convocatorias.
  • Total Consultas: Número de consultas totales gestionadas por el Servicio 012.
  • Nivel de atención: Porcentaje de llamadas atendidas.
  • TMO (mm:ss): Tiempo medio de duración de las llamadas.
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Dataset schema

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